Retrouver le contexte de chaque adhérent
Un adhérent contacte votre centre de relation client après une demande effectuée en ligne. Le conseiller doit retrouver le contrat, les pièces transmises et les actions déjà engagées pour apporter une réponse cohérente.
SPS rassemble ces éléments dans un CRM dédié à la mutuelle. Vos équipes de relation client et de gestion disposent d’une vision commune de la situation, des échanges et des projets.
Fluidifier la distribution de vos offres
Vos offres sont distribuées en agence, par téléphone, via vos partenaires ou sur votre site. SPS relie la tarification, la comparaison, l’édition du devis et la signature électronique.
L’adhésion peut commencer sur internet et se poursuivre avec un conseiller. Les données du parcours sont reprises pour limiter les ruptures entre les étapes.
Donner de l’autonomie aux adhérents et aux entreprises
L’espace adhérent donne accès aux remboursements, aux cartes de tiers-payant, aux contrats et aux documents. Les demandes en ligne alimentent directement le suivi dans SPS.
Pour le collectif, l’espace entreprise permet aux gestionnaires RH de consulter les salariés, d’initier les affiliations et de suivre les cotisations. Les deux espaces sont configurables selon votre identité.
S’appuyer sur des usages existants
Smatis, France Mutuelle, MCCI, So’Lyon, Miltis, et MMJ figurent parmi les mutuelles utilisant SPS. Almerys l’utilise également dans le cadre de la délégation de gestion pour des mutuelles et assureurs.