Donner accès aux réponses du quotidien
Consulter un remboursement, retrouver sa carte de tiers-payant ou télécharger un document ne devrait pas nécessiter un appel. L’espace adhérent SPS donne à l’assuré un accès direct aux informations liées à sa couverture.
Les équipes peuvent concentrer leur attention sur les demandes qui nécessitent une intervention, tandis que l’adhérent consulte ses informations en autonomie.
Réunir contrats, remboursements et documents
- Consulter les remboursements et le détail des prises en charge.
- Filtrer par période et par bénéficiaire, puis télécharger les relevés.
- Afficher et télécharger les cartes de tiers-payant.
- Consulter les contrats, les bénéficiaires et les garanties.
- Suivre les cotisations et télécharger les échéanciers.
- Retrouver les documents reçus et transmis.
Les actions proposées depuis les écrans permettent également d’initier une demande en conservant son contexte, par exemple pour un problème de remboursement ou l’ajout d’un bénéficiaire.
Garder le fil des demandes
L’adhérent choisit le thème et le motif de sa demande, ajoute son commentaire et ses pièces jointes. Il retrouve ensuite l’historique des échanges et peut compléter le dossier.
Chaque demande génère un événement et une activité dans SPS, rattachés à la fiche concernée. Les équipes de gestion retrouvent ainsi le contexte dans leur CRM.
Proposer un espace qui vous ressemble
Logo, couleurs, typographie, bandeaux d’information, typologies de demandes et services partenaires sont configurables. Vous choisissez les services mis en avant, comme la téléconsultation, un réseau de soins ou l’assistance.
Cette personnalisation permet de prolonger votre identité dans l’espace digital tout en s’appuyant sur une plateforme commune.
